Klantkwesties oplossen via machine learning Klantkwesties oplossen via machine learning 04 oktober 2016 Hoe kun je Big Knowledge toepassen voor klantondersteuning En wat kan worden gedaan om de virtuele klantmedewerker nog slimmer te laten ...
‘Eenvoudige calls bestaan niet meer’ ... over basale klantkwesties amper nog een issue in hedendaagse customer service omgevingen De in het rapport CX Metrics Omnichannel Trends opgenomen resultaten leren onder meer dat ...
Kennis vergaren via social customer care ... kans voor die partijen om klantkwesties proactief op te lossen Daarvoor moeten zij wel weten met wie ze te maken hebben refereert ze aan het verkrijgen van inzicht iemands social media identiteit ...
Chief Customer Officer rukt op ... focussen op het oplossen van klantkwesties de creatie van waardevolle klanten en die de banden tussen bedrijf en klant willen verstevigen De functie komt veel voor in de technologie industrie en ...
WDS introduceert intelligente virtuele agent ... dat de nieuwe technologie klantkwesties kan begrijpen diagnosticeren en oplossen zoals menselijke contactcentermedewerkers dat zouden doen Het bedrijf dat twee jaar terug door Xerox werd ...
RBS zet chatbot Luvo aan het werk ... focussen op de meer complexe klantkwesties Sentiment Op dit moment maakt de chatbot gebruik van IBM Watson Conversation een cloudgebaseerde cognitieve tool Binnen afzienbare tijd wordt daar Watson ...
Customer centric cultuur creëren ... hebben over de belangrijkste klantkwesties 4 Ga de dialooog aan met jouw klanten Klantfeedback vergaren is een goede zaak maar het is nog gewichtiger om echt te luisteren naar deze inzichten en er ...
83% leidinggevenden weet niet wat een klacht kost ... organisaties meer complexe klantkwesties Bovenal groeit het gat tussen de bedrijven die op de klantbehoefte inspelen en zij die dit niet doen blijkt uit de 2014 Customer Experience Management ...
Customer experience trends 2018 - Deel 2 ... bots voor het oplossen van klantkwesties Dit leidt tot hogere medewerkersproductiviteit en klanttevredenheid Meer cloudkeuze positieve impuls voor betere klantervaring Bedrijven worden aangemoedigd ...